1．1 上海东昌思达会员中心是建立在上海东昌思达汽车销售服务有限公司平台上，向广大上海大众斯柯达用户提供全方位汽车服务；
1．2 会员中心秉承东昌汽车的宗旨，立志做“您可信赖的汽车服务专家”， 坚持“诚信、规范、专业”的服务宗旨，为您提供全程关爱服务；
1．3 会员中心以会员形式向广大车主提供车辆咨询、维修保养、汽车装潢、保险服务、提醒服务和24小时救援等一系列汽车售后服务。
2．1 会员中心以车辆为基本单位接纳会员，实行一人一车一本《客户关爱手册》；
2．2 《客户关爱手册》即为会员手册，有限期为一年；
2．3 车主准确填写《会员入会登记表》，向会员中心提出申请，同时提供行驶证，保险单，购车发票和身份证等相关的有效证件及资料，经会员中心负责人审核签字后即可成为东昌思达会员；
2．4 《客户关爱手册》是会员身份的象征，应随车携带，不得伪造、涂改、借用、转让；
2．5 会员中心服务范围原则上仅限于进入上海市使用的车辆及在上海市提供服务，特别情况由会员中心另行规定。
3．1 会员可以至东昌思达享受各类服务并可以享受服务范围内的各项优惠；
3．2 会员在东昌思达享受服务时，必须主动出示《客户关爱手册》，否则无法享受会员待遇；
3．3 会员享有投诉的权利，会员对会员中心的服务不满意时，有权向会员中心进行投诉，东昌思达将及时给予合理的处理；
3．4 会员享有建议的权利，会员对会员中心的服务有权提出改进的意见或建议，会员中心将积极采纳会员的意见和建议，并给予礼品一份；
3．5 会员对会员中心的服务不满意或车辆身份发生变更，必须及时通知会员中心并根据会员中心的有关规定办理续会、退会手续； 3．6 会员有义务维护东昌思达会员中心的形象，不得以任何形式谎报紧急求助或损害会员中心形象。
4．1 会员中心应当依章程有关规定，尽心尽力为会员提供优质、高效，完善的服务，让会员的权利得以充分的保障和体现；
4．2 会员中心应当维护会员的合法利益；
4．3 会员中心应不定期向会员提供关于汽车服务、汽车文化、试乘试驾、用车常识、会员沙龙等有价值的信息和活动。
4．4 对于恶意违反章程规定的会员，会员中心有权拒绝为其提供服务，情节严重的劝其退会或取消其会员资格；
4．5 因不可抗力造成会员损失的，会员中心可免除相关责任。
5．1 凡会员资格有效期到期，经会员主动申请，填写《会员续会申请表》，经会员中心责任人同意，可以延续会员资格；
5．2 由于续会而造成会员性质发生变更或服务项目变更的，会员中心应当与车主重新签定会员协议，并告知会员应当享有的权利与义务；
5．3 会员中心应当在通知会员办理保险续保时主动提醒会员续会；
5．4 会员申请退会，应在会员中心填写《退会申请》；
5．5 《退回申请》经审核无误后，会员中心一般在三个工作日内通知会员，并办理相关退会事宜；
5．6 退会会员的《客户关爱手册》自退会日起，由会员中心销毁，退会会员不再享有会员资格， 也不得再享受会员中心的各项服务。
6．1 上海东昌思达汽车销售服务有限公司保留对本章程的修改权和解释权；
6．2 本章程自二○○七年六月一日起生效； |
